立冬已經(jīng)過去，溫度下降，采暖已成為公眾關(guān)注的話題。在集中供暖方面，北京已于11月7日開始啟動試供暖，并將于11月15日開始正式啟動供暖。對于首都采暖用戶，抵御寒冷冬季的重要“武器”取決于他們的燃氣壁掛爐是否穩(wěn)定可靠。

以前，據(jù)報道，除集中供暖用戶外，北京自采暖的供熱面積已達到1.1億平方米，僅北京燃氣集團的燃氣壁掛爐自采暖用戶已超過一百萬戶。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場上壁掛爐的品牌五花八門，實際使用壽命往往與廣告宣傳不符，一些用戶甚至面臨制造商倒閉的尷尬。

在順義的商店中擺放的不同品牌的壁掛爐

壽命減半 — 宣布稱可以用超過十年，結(jié)果六年或七年后，就必須將其更換

“我已經(jīng)在社區(qū)生活了近20年 采暖爐，并且兩次更換了壁掛爐了。盡管今年新?lián)Q了爐灶，但過去供暖時還是壞過，心有余悸啊。”看到天氣越來越冷，家住雙井附近一個社區(qū)的吳女士，她卻說自己對家里的壁掛爐沒底。

以前，吳女士家中的燃氣壁掛爐是由社區(qū)購買和安裝的。 “據(jù)說它可以使用十年，但是僅僅幾年后就出問題了。”為了心安，在問了鄰居之后，她終于在社區(qū)里找到一家商店，并用某個德國品牌的壁掛式鍋爐代替了它。出乎意料的是，僅使用了七八年后，爐子又出現(xiàn)了問題。 “現(xiàn)在新安裝的爐灶已經(jīng)使用了兩年，感覺還可以，但是每年采暖季節(jié)到來時，我都會感到擔(dān)心。”吳女士說。

“我的房子被燃氣壁掛爐地暖加熱，開發(fā)商在我買房時配備了壁掛爐。這才只有幾年，就有問題了。”居住在順義的孫明說，他在一年前安裝了9000多元的壁掛爐，“與自動溫度控制器配合使用，目前運行良好。”替換壁掛爐確實是“被迫”的-前一年的一個冬天，他家中壁掛爐的接口突然崩了，水流遍了整個房屋，很多東西都泡壞了，于是下決心用新的壁爐代替換。“我并沒有太在意它，我猜它可以使用幾年。誰知道開發(fā)人員裝備的爐子只花了六到七年就破了……”最后，他選擇了英國的一個品牌“它剛裝兩年，所以我放心。”

孫明正在檢查他的“被迫”重新購買的燃氣壁掛爐

記者走訪發(fā)現(xiàn)，對于壁掛爐的使用壽命，各商家給出的口徑大致相同，國產(chǎn)品牌的基本使用壽命約為十年，而國外產(chǎn)品則多達十二三年甚至十五年。但使用壽命主要取決于家庭的“實際情況”。另外，無論是國產(chǎn)品牌還是進口品牌，一般質(zhì)保期僅為兩年。 “質(zhì)保期為兩年，如有任何問題，請隨時找我?；旧?，您可以使用十年沒問題。當然，這取決于每個家庭的具體使用情況。”一些商家說。

打擦邊球 — 價格參差不齊，名字山寨套牌

“您的房屋大小是多少？您要國產(chǎn)還是進口？在通常情況下，國產(chǎn)的就可以，進口的更昂貴，也更耐用。”該商家在雙橋附近的壁掛爐銷售店內(nèi)說，附近居民使用的是價格約為6000元的國產(chǎn)品牌。除了國內(nèi)品牌，該商店還提供來自意大利和英國的壁掛爐。在順義某社區(qū)附近的壁掛爐店里，商家直言不諱地說壁掛爐是“一分錢一分貨”，而“貴點的質(zhì)量更可靠些”。賣方說他已??經(jīng)為附近的社區(qū)服務(wù)了很多年。 “就您的房屋面積而言，我建議您用特價5800元的。更便宜的店里也沒有了。”該店家表示，質(zhì)保期一般為兩年。 “除非受到人為破壞。”

記者發(fā)現(xiàn)，目前市場上的燃氣壁掛爐價格差異很大。單價從三到四千元到八九千元不等，昂貴的則高達近兩萬元每臺。除了價格五花八門之外，一些壁掛爐的品牌名稱也大張旗鼓的打擦邊球。

某品牌壁掛爐的紙質(zhì)宣傳材料

一些市民反映說，在購買壁掛爐時，他們遇到了“傻傻分不清”-一些壁掛爐品牌與某些外國品牌高度相似，這很容易引起混淆。 “現(xiàn)在就有幾種類型的叫依瑪。我知道國外有一種叫依瑪，好像還有一個叫意樂，但國內(nèi)也有一個依瑪品牌，與依瑪品牌非常相似，只多了兩個字。你要問起來，商家通常會說主要部件是相同的。”一些居民說。也有許多類似于歐洲品牌阿里斯頓的壁掛爐。 “ 什么奧特斯頓、威克斯頓、帝斯頓、菲（飛）斯頓，叫‘斯頓’的就很多，傻傻分不清”

去年10月，一位北京用戶發(fā)帖爆料，中國的一款壁掛爐與外國品牌高度相似。揭露說：“國內(nèi)公司未經(jīng)外國品牌的許可，自行注冊了商標。”盡管品牌中的一個字與外國產(chǎn)品不同，但該品牌卻對外聲稱是外國品牌的國內(nèi)合資產(chǎn)品。實際上，根據(jù)用戶的爆料，國產(chǎn)品牌產(chǎn)品是“由廣東某公司OEM制造的”。

亂象頻發(fā)— 一些廠家已經(jīng)倒閉，并且在貼牌后維修難

“今年小區(qū)都換了好幾個了，您看地面上的這些都已經(jīng)壞了。無論風(fēng)機還是閥門，所有東西都已損壞了……”在順義小區(qū)附近一位壁掛爐商家說，最初由開發(fā)商為業(yè)主組裝的壁掛爐現(xiàn)在已經(jīng)達到“退役”年齡。特別是今年，更多的居民來更換壁掛爐。

更令人驚訝的是 采暖爐，這些壁掛爐不僅達到了“退役”期，甚至廠家也已倒閉。 “在過去的幾年中，這個品牌最后生產(chǎn)了約4,500臺壁掛爐，然后廠家就不做了，現(xiàn)在工廠已經(jīng)沒了。”該商家介紹說，盡管廠家已經(jīng)倒閉，但仍可以提供該品牌壁掛爐的售后服務(wù)。 “維護業(yè)務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)移給我們，因此，如果有問題，您仍然可以找到。但是，有一些更小，更復(fù)雜的品牌，您可能就找不到人來修理了。” 

與廠家的倒閉相比，也有“大品牌”產(chǎn)品的質(zhì)量不能保證的情況。在這個小區(qū)中，一位居民去年在網(wǎng)上購買了一個國內(nèi)知名品牌的壁掛爐，但用了大約一個半月的時間就出問題了。 “當時，花了4900多元人民幣購買，并且在一個多月的時間內(nèi)就壞了。還在兩年的質(zhì)保期內(nèi)，它就壞了。”該商家透露，類似的情況在他們看來并不奇怪。原因是當前的國內(nèi)名牌壁掛爐并非真正由自己的生產(chǎn)線自行生產(chǎn)，而是由其他工廠委托進行加工然后進行OEM生產(chǎn)。 “他很可能購買到了代加工的產(chǎn)品，這個行業(yè)內(nèi)是有的。”該商家建議，應(yīng)在實體商店中購買燃氣壁掛爐。 “看得見摸得著，有什么問題還能第一時間找到人”

關(guān)于產(chǎn)品的售后維修價格和質(zhì)量，也有不同的意見。一些壁掛爐維修工說，品牌的大小不同，價格也相差較大。 “即使是一個相對較大的品牌，相同類型的維修，如果您撥打官方電話和找我們提供服務(wù)，我們的價格會便宜一些。”也有賣家說，對于同一“ OEM”品牌，售后服務(wù)可能不受廠家直接控制，而是“外包”給不同的經(jīng)銷商或維修網(wǎng)點。 “這些都是要賺錢的。”

支招 — 正規(guī)廠家和售后維護需要多多考慮

因此，對于自采暖用戶而言，如何購買家用壁掛爐，如果設(shè)備不在質(zhì)保范圍內(nèi)，應(yīng)該找誰維修呢？

“主要參考三個要素。首先，嘗試選擇正規(guī)的廠家和市場穩(wěn)定的大品牌。其次，需要查詢售后服務(wù)網(wǎng)點的規(guī)模和密度，并參考售后服務(wù)質(zhì)量。一些小型壁掛爐廠家頻繁的品牌變更很容易引起消費者維修麻煩。第三點是選擇較大的保險公司承保的產(chǎn)品。”一位家電行業(yè)人士認為，中國的壁掛爐行業(yè)仍處于快速發(fā)展時期，但一些品牌的發(fā)展歷史卻是不久，并且缺乏強大的團??隊來積累研發(fā)經(jīng)驗，因此，消費者在購買之前必須做好功課并貨比三家。

如果您購買的壁掛爐超出質(zhì)保期限并且需要維修，建議用戶首先選擇壁掛爐的廠家或小區(qū)物業(yè)進行維修。另外，您也可以撥打北京燃氣集團的96777客戶服務(wù)熱線進行咨詢。

記者之前以家用壁掛爐故障為由，聯(lián)系96777客戶服務(wù)熱線進行咨詢。在詢問了壁掛爐的相關(guān)故障之后，接線客戶服務(wù)人員說，無論自采暖的設(shè)備在哪里購買的，只要有需要維護服務(wù)的問題，都可以致電96777反應(yīng)。

“我們的收費標準是透明的。檢查費是50元，維護費是100元。零件的更換是單獨收費的，沒有上門費。”客服人員說，大多數(shù)品牌的壁掛爐設(shè)備都可以維修，“單獨收費的項目不能為您提供具體價格。這需要師傅上門檢查后再作清楚報價。”客服人員透露，在正常情況下，用戶將在報維修后的24小時內(nèi)給出反饋，“師傅會給您電話，您只需要等待師傅與您聯(lián)系即可進行現(xiàn)場維修。”

（原標題：說用十多年，頂多六七年！自采暖壁掛爐一到冬天煩心的事不少）

來源：北京日報客戶端